Condiciones generales de viaje

Señor Usuario/Viajero: Previo a suscribir el presente documento, es importante que lea en su totalidad el contenido del mismo, tenga en cuenta que su firma se considera como la aceptación de todas las condiciones y restricciones del paquete o servicio turístico por usted adquirido.

DOCUMENTOS DE VIAJE: es responsabilidad del viajero llevar su documento de identificación, requisito indispensable para poder embarcar.

Para viajes nacionales: cédula de ciudadanía para adultos, tarjeta de identidad para niños y registro civil para infantes. Si es extranjero debe portar su pasaporte vigente. Por favor aclarar cuando es un niño que no viaja con sus padres dentro del país.

Para viajes internacionales el viajero debe llevar pasaporte con vigencia mínima de 7 meses a la fecha de finalización del viaje. Si el país de viaje requiere visa, es responsabilidad del viajero tramitarla y tenerla vigente para las fechas en las cuales desarrollara dicha
actividad. Si viajan menores de edad que no estén acompañados por uno o ambos padres, es responsabilidad del viajero llevar un
permiso autenticado en notaría de ambos padres para la salida del país del menor, así como el registro civil de nacimiento
autenticado. Algunos países exigen solvencia económica para permitir la entrada al país. El viajero es responsable de llevar dinero en
efectivo o tarjetas con el cupo que solicita el país a visitar las cuales pueden ser validadas por las autoridades migratorias. Algunos
países solicitan carnet internacional de vacunación contra la fiebre amarilla con mínimo 12 días de antelación a la fecha de viaje.
Asegúrese de confirmar con su agente de viajes o fuentes oficiales del país si aplica este requisito. * Viajes Orbe no asume
responsabilidad en caso de que el viajero no porte los documentos de viaje necesarios.

CONDICIONES DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS: Viajes Orbe actúa como intermediario entre los prestadores de
servicios turísticos y el viajero. Las condiciones de cambios y cancelaciones son establecidas por los proveedores y dependen del tipo
de plan adquirido. Cualquier solicitud de cambio o cancelación está sujeta a disponibilidad y penalidades establecidas por los
prestadores de servicios turísticos. Para cambios de tiquetes aéreos el viajero debe pagar el valor de la penalidad cobrada por la
aerolínea más la diferencia de tarifa que esté disponible en el momento del cambio. Cuando un tiquete es cancelado y éste permite
reactivación, éste debe ser utilizado en un periodo inferior a 1 año. Para reactivarlo se debe pagar la penalidad por cancelación y la
diferencia de tarifa del nuevo tiquete. NO SHOW / NO PRESENTACIÓN: Cuando los viajeros no se presentan en el aeropuerto en la
fecha y hora indicada, se pierde el valor total del tiquete. En caso de que el viajero desee solicitar reembolso por la cancelación de
servicios turísticos, se deberán revisar las condiciones específicas de cada proveedor y del servicio contratado. En caso de que el
proveedor permita reembolsos, aplican las penalidades y deducciones establecidas por los prestadores de servicios turísticos.

PÓLITICA DE GARANTÍA: Viajes Orbe garantiza la confiabilidad de la reserva con aerolíneas, hoteles, operadores y demás
prestadores de servicios turísticos indicados en la confirmación de reserva y/o voucher de servicios en condiciones normales de
operación. Las aerolíneas están autorizadas para realizar cambios operacionales, los cuales serán informados al viajero. No se asume
responsabilidad por cambios de itinerario o prestadores de servicios causados por cambios climáticos, sismos, vendavales,
derrumbes, asonadas o cualquier evento natural o de fuerza mayor. En caso de presentarse algún inconveniente por favor
comunicarse al celular 3187080865 o correo electrónico servicioalcliente@viajesorbe.com.

POLÍTICAS GENERALES: La prestación del servicio de transporte señalado en el presente documento, se efectúa atendiendo las
condiciones señalas en la Resolución 1375 de 2015, Resolución 904 de 2012, Resolución 1507 de 2012, Resolución 01582 de 2012,
Resolución 4498 de 1.999 y la ley 1558 de 2.012. De conformidad con lo establecido en el decreto 2438 de 2010, la Agencia de Viajes
que vende los servicios turísticos descritos, declara explícitamente que actúa como intermediario ente el Usuario/Viajero y el
Proveedor autorizado para proporcionar los servicios de turismo descritos en la confirmación de reserva. Observaciones: Se
recomienda llevar la asistencia médica nacional y/o internacional. En caso de algún accidente y/o enfermedad o casos fortuitos
VIAJES ORBE S.A.S no se hace responsable por estos gastos. Derecho al retracto o desistimiento: en caso de haber comprado
tiquetes aéreos por medio virtual o a distancia, usted tiene derecho a retracto o desistimiento de la compra hasta 48 horas después de
la hora de confirmación de reserva, siempre y cuando falten más de 15 días para el viaje si es internacional, u 8 días si es nacional. La
aerolínea está en la obligación de realizar devolución del dinero pagado en los siguientes 30 días, excepto el valor de tarifa
administrativa. Para compras diferentes a tiquetes aéreos, usted tiene 5 días a partir de la realización de la compra para hacer uso del
derecho al retracto. Este derecho únicamente aplica para compras virtuales o a distancia y debe ser solicitado por medio presencial o
telefónico en los horarios de atención de la agencia de viajes, los cuales son de lunes a viernes de 08:00 am a 12:00pm y de 02:00pm
a 06:00pm y los sábados de 09:00 am a 01:00 pm. Es Responsabilidad del Viajero revisar los itinerarios, destinos y nombres de los
pasajeros validando que la información allí contenida este correcta, VIAJES ORBE S.A.S no se hará responsable por ninguna
penalidad o cambio después de entregado el documento al cliente y este sea aceptado en nombre propio o representante, al igual
que es responsabilidad del Viajero poseer toda la documentación correspondiente para llevar a buen término su viaje.

 

CONDICIONES DE VIAJE Y CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD

 

AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES: Viajes Orbe tiene sus datos de contacto, los cuales son usados para trámites
de cotizaciones y reservas solicitadas por usted. Estos datos son confidenciales y no son suministrados ni vendidos a otras entidades
o personas. Con la firma del presente documento usted autoriza a Viajes Orbe continuar utilizando sus datos con fines informativos y
publicitarios. Si usted no está de acuerdo, por favor informarlo a su asesor comercial con el fin de solicitar su baja de nuestra base de
datos.

TIEMPO DE PRESENTACIÓN A LOS SERVICIOS: Soy consciente que entre los deberes que tengo como viajero esta respetar los
horarios establecidos por los proveedores para el buen uso de los servicios contratados, por tal motivo tengo claro que en vuelos
nacionales debo presentarme con (2) Horas de anticipación y en vuelos internacionales (3) Horas de anticipación a la salida de los
mismos y en caso de no cumplir con estas políticas corro el riesgo de generar el no show y perder mi vuelo.


RESPONSABILIDADES DEL TURISTA CON LA SOSTENIBILIDAD

PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE Y PATRIMONIO NATURAL: es responsabilidad de los viajeros cuidar el patrimonio natural de
los destinos que visitan, tales como ríos, mares, montañas, flora y fauna, entre otros. Viajes Orbe le informa las siguientes
responsabilidades que usted y sus acompañantes deben cumplir: a) No contamine el medio ambiente. Por favor deposite las basuras
generadas en los recipientes adecuados o guárdelas hasta encontrar un lugar recipiente dispuesto para ese fin; b) Use racionalmente
el agua en los destinos que visita; c) Cuide los lugares que visita, respetando las recomendaciones dadas en cada lugar; d) No
sustraiga flores, plantas ni animales de los lugares que visita. El tráfico ilegal de flora y fauna tiene un régimen sancionatorio de
acuerdo a ley 1333 de 2009.

PROTECCIÓN AL PATRIMONIO CULTURAL: Los monumentos, ruinas, elementos arqueológicos, prácticas culturales, entre otros,
son patrimonio cultural. Es responsabilidad del viajero respetar las costumbres y reglas de cada lugar que visitan, así como evitar
dañar o llevar recuerdos que hagan parte del patrimonio. El tráfico ilegal de patrimonio cultural está penalizado por la ley.

PREVENCIÓN DEL ESCNNA (EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES: Viajes Orbe declara
su compromiso con la prevención del ESCNNA apoyando y cumpliendo la legislación vigente en la materia: ley 679 del 2001, ley 1336
del 2009 y la resolución 3840 del 2009 las cuales tienen como objetivo dictar medidas de protección contra la explotación, la
pornografía, el turismo sexual y las demás formas de abuso sexual contra niños, niñas y adolescentes. Es responsabilidad del viajero
abstenerse de buscar, utilizar o promover prácticas de turismo sexual con menores. En caso de presenciar alguna situación
sospechosa se debe denunciar ante las autoridades competentes. Este es un delito penalizado por la ley.

CONTRIBUCIÓN A LA SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA DE LOS DESTINOS: Viajes Orbe recomienda comprar artículos y disfrutar
servicios en los lugares que visita, Así usted apoya el desarrollo económico de las comunidades locales del destino visitado.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA EL VIAJERO: Por su seguridad, le sugerimos seguir algunas recomendaciones
durante su viaje: 1) No pierda de vista sus objetos personales durante su viaje cuando se encuentre en lugares públicos; 2) Utilice
candados en su equipaje y no deje sola ninguna maleta hasta que sea entregada a la aerolínea o al transportador; 3) No conduzca
ningún vehículo si ha consumido licor; 4) Evite dejar niños solos en lugares públicos y cuídelos mientras estén cerca de piscinas,
lagos, ríos o mares; 5) Utilice las cajillas de seguridad de los hoteles para almacenar elementos de valor; 6) No contrate servicios
ilegales en el destino (tours, transporte terrestre, fluvial o marítimo, etc.). Estas personas no garantizan el cumplimiento a lo contratado
ni las medidas de seguridad para los turistas, además de afectar la economía de la región; 7) Al realizar tours en el destino, siga
siempre las recomendaciones dadas por guías o instrucciones de seguridad publicadas; 8) En los lugares que visite, identifique las
rutas de evacuación para casos de emergencia; 9) Viaje cubierto por una asistencia médica. En caso de accidente o enfermedad
adquirida en el destino podrá contar con soporte médico.